Retours – Echanges – Remboursements

 

Chaque article étant fabriqué à la demande. Nous vous invitons à consulter attentivement le guide des tailles avant de valider votre commande. En raison de ce mode de fabrication, un échange ou un retour pour erreur de taille ne pourra être accepté que dans les cas prévus par la présente politique.

Tous les produits vendus bénéficient de la clause « satisfait ou remboursé » conformément aux dispositions du Code de la Consommation, article L 121-20, sauf spécification contraire indiquée lors des jours de ventes. Le Client peut exercer son droit de rétractation conformément à l’article L 121-20 du Code de la Consommation. Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais de renvoi du colis qui restent à la charge du Client. 
Si le ou les produits concernés ont fait l’objet d’un cadeau, c’est le Client qui devra effectuer la demande de retour et non le destinataire du cadeau.
Les demandes de retour de produits commandés sur le Site peuvent être effectuées aux conditions suivantes :
– les produits doivent être retournés accompagnés de leur facture d’achat, du bon de livraison ou du bon de retour
– dans leur état initial (ils ne devront pas avoir été utilisés, ni avoir subi de détériorations aussi minimes soient-elles et être dans un état de propreté parfaite)
– dans leur emballage d’origine (avec housse et étiquettes)

COMMENT FAIRE UNE DEMANDE DE RETOUR ?
Conformément à la loi Hamon, vous pouvez envoyer une demande de rétractation en ligne à notre service client, dans les 14 jours suivant l’achat en nous contactant par mail : contact@amiralkasual.com

EN CAS D’ÉCHANGE
Les échanges ne sont acceptés qu’en cas de non-conformité (erreur de référence) entre la commande passée et le ou les produit(s) reçu(s).  Voir Rubrique « Produits non conformes »

EN CAS DE DEMANDE DE REMBOURSEMENT
Les frais de transport engagés pour le retour à Amiral Kasual restent à la charge du Client.
En aucun cas il ne sera possible d’attribuer au Client un avoir électronique utilisable sur le Site ou chez les revendeurs agréés du réseau Amiral Kasual. Le remboursement interviendra en tout état de cause au plus tard quatorze (14) jours après réception des produits objets de la rétractation. Amiral Kasual remboursera le Client en utilisant le mode de paiement qui a servi lors de l’achat (carte bancaire, compte Paypal).

PRODUITS NON CONFORMES 
Le Client devra formuler auprès du Service Clients au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation relative à une erreur de livraison et/ou non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande (erreur de référence). Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée sans possibilité de recours.
Cette réclamation doit être formulée auprès d'Amiral Kasual par e-mail à contact@amiralkasual.com.
A réception de la réclamation, Amiral Kasual attribuera un numéro de retour du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera au Client. Le retour d’un produit ne peut être effectué qu’après attribution de ce numéro d’accord selon la démarche présentée dans la rubrique « Demande de retour ».
Amiral Kasual se réserve le droit de constater si le ou les produit(s) retournés sont non-conformes. Si le produit est non conforme, Amiral Kasual s’engage à :
– soit échanger le produit (échange standard sous réserve de disponibilité ou échange contre un autre article du même montant) et le renvoyer au Client (frais d’envoi à la charge d'Amiral Kasual
– soit rembourser le Client.
Dans les deux cas, les frais de transport occasionnés par le retour des produits ne sont remboursés qu’en cas de retour justifié par la non-conformité des produits livrés, sur justificatif de facture et dans la limite de 15 Euros.

PRODUIT ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger. Nous nous engageons à examiner chaque situation avec attention et à trouver une solution dans les meilleurs délais.