Devoluciones – Cambios – Reembolsos
Cada artículo se fabrica bajo pedido. Le invitamos a consultar detenidamente la guía de tallas antes de validar su pedido. Debido a este modo de fabricación, un cambio o una devolución por error de talla solo podrá aceptarse en los casos previstos por la presente política.
Todos los productos vendidos se benefician de la cláusula "satisfecho o reembolsado" de conformidad con las disposiciones del Código de Consumo, artículo L 121-20, salvo especificación contraria indicada durante los días de venta. El Cliente puede ejercer su derecho de desistimiento de conformidad con el artículo L 121-20 del Código de Consumo. Este derecho de desistimiento se ejerce sin penalización, a excepción de los gastos de envío del paquete que corren a cargo del Cliente.
Si el producto o productos en cuestión han sido un regalo, será el Cliente quien deberá realizar la solicitud de devolución y no el destinatario del regalo.
Las solicitudes de devolución de productos pedidos en el Sitio pueden realizarse bajo las siguientes condiciones:
– los productos deben devolverse acompañados de su factura de compra, del albarán de entrega o del albarán de devolución
– en su estado inicial (no deberán haber sido utilizados, ni haber sufrido deterioros, por mínimos que sean, y deben estar en perfecto estado de limpieza)
– en su embalaje original (con funda y etiquetas)
¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
De conformidad con la ley Hamon, puede enviar una solicitud de desistimiento en línea a nuestro servicio de atención al cliente, dentro de los 14 días siguientes a la compra, poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico: contact@amiralkasual.com
EN CASO DE CAMBIO
Los cambios solo se aceptan en caso de no conformidad (error de referencia) entre el pedido realizado y el producto o productos recibidos. Véase la sección "Productos no conformes"
EN CASO DE SOLICITUD DE REEMBOLSO
Los gastos de transporte incurridos para la devolución a Amiral Kasual corren a cargo del Cliente.
En ningún caso será posible asignar al Cliente un crédito electrónico utilizable en el Sitio o en los distribuidores autorizados de la red Amiral Kasual. El reembolso se realizará en cualquier caso a más tardar catorce (14) días después de la recepción de los productos objeto del desistimiento. Amiral Kasual reembolsará al Cliente utilizando el método de pago que se utilizó en la compra (tarjeta bancaria, cuenta Paypal).
PRODUCTOS NO CONFORMES
El Cliente deberá formular al Servicio de Atención al Cliente a más tardar el primer día hábil siguiente a la entrega, cualquier reclamación relativa a un error de entrega y/o no conformidad de los productos en naturaleza o calidad con respecto a las indicaciones que figuran en el pedido (error de referencia). Cualquier reclamación formulada después de este plazo será rechazada sin posibilidad de recurso.
Esta reclamación debe formularse a Amiral Kasual por correo electrónico a contact@amiralkasual.com.
A la recepción de la reclamación, Amiral Kasual asignará un número de devolución del producto o productos en cuestión y lo comunicará al Cliente. La devolución de un producto solo se puede realizar después de la asignación de este número de acuerdo con el procedimiento presentado en la sección "Solicitud de devolución".
Amiral Kasual se reserva el derecho de comprobar si el producto o productos devueltos no son conformes. Si el producto no es conforme, Amiral Kasual se compromete a:
– o cambiar el producto (cambio estándar sujeto a disponibilidad o cambio por otro artículo del mismo importe) y enviarlo de nuevo al Cliente (gastos de envío a cargo de Amiral Kasual)
– o reembolsar al Cliente.
En ambos casos, los gastos de transporte ocasionados por la devolución de los productos solo se reembolsarán en caso de devolución justificada por la no conformidad de los productos entregados, previa presentación de la factura y hasta un límite de 15 euros.
PRODUCTO DAÑADO EN LA ENTREGA
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo. Nos comprometemos a examinar cada situación con atención y a encontrar una solución lo antes posible.